DB32/T 4453-2023 12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范
标准编号:DB32/T 4453-2023
规范名称:12345 政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范
该国家标准规定了12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)突发状况下话务激增应对的术语和定义、基本要求、响应分级、应对处置以及支撑保障要求。
该国家标准适用于12345热线突发状况下话务激增时的应对处置。
江苏省政务服务标准化技术委员会
起草单位:江苏省政务服务网运管中心、江苏省质量和标准化研究院、南京市12345政务热线服务中心、苏州市便民服务中心
起草人:张旻、杨元、火振旺、孙卓、黄娟、黄蓉、周彬彬、张浩、李骏、李晓亮、何姗、闫玺萍、陈庆海
批准发布部门:江苏省市场监督管理局行业分类无
声明:本站所有文章,如无特殊说明或标注,均为本站原创发布。任何个人或组织,在未征得本站同意时,禁止复制、盗用、采集、发布本站内容到任何网站、书籍等各类媒体平台。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益,可联系我们进行处理。